Podmínky dárkového poukazu

Poukaz vydává ANOVIA Finance s.r.o., IČO 01757237, se sídlem Na Zámku 636, 250 81 Nehvizdy (dále jen "poskytovatel"). Plnit na něj je služba Lorela, kterou poskytovatel provozuje na webu lorela.cz.

Kupující je ten, kdo poukaz objedná a zaplatí. Obdarovaný je ten, komu kupující kód předá a kdo ho aktivuje. Kupující může být spotřebitel i podnikatel.

Koupí poukazu uzavírá smlouvu kupující. Smlouvu o službě Lorela uzavírá obdarovaný až aktivací kódu a teprve tehdy poskytovatel začíná službu poskytovat.

Poukaz kryje 12 měsíců služby Lorela pro jedno české telefonní číslo, v rozsahu platného ceníku: vlastní Lorela číslo, přijímání hovorů, které obdarovaný nezvedne, shrnutí hovorů do Telegramu, e-mailu nebo aplikace a po celý rok nejméně 60 minut hovorů měsíčně.

Poukaz je jednoúčelový: slouží výhradně k úhradě služby Lorela s místem plnění v České republice, proto z něj odvádíme DPH už při vydání. Nelze ho směnit za peníze ani za jinou službu.

Kód platí 12 měsíců od zaplacení. Do té doby ho musí obdarovaný aktivovat, jinak propadne bez náhrady.

Rok služby běží od aktivace, ne od koupě. Po roce služba skončí sama, bez obnovení a bez dalšího účtování. Konec platnosti kódu je vytištěný na poukazu k vytištění.

Kdybychom službu ukončili my dřív, než poukaz stihne někdo využít, vrátíme zaplacenou částku.

Kód se aktivuje na lorela.cz/darek/aktivace ověřením telefonního čísla SMS kódem. Aktivovat jde jen s českým číslem (+420), protože poukaz je jednoúčelový s místem plnění v České republice. Kód je jednorázový a platí pro jedno číslo, které se stane přihlašovacím číslem obdarovaného účtu.

Má-li obdarovaný Lorelu už zaplacenou, rok se přičte za konec jeho předplatného: zkouška se mění na rok a předplatné z App Storu nebo Google Play musí nejdřív doběhnout, kód mezitím čeká. Kdo už Lorelu platí kartou, napíše nám po zadání kódu na hello@lorela.cz a platby mu na 12 měsíců pozastavíme.

Při aktivaci obdarovaný odsouhlasí obchodní podmínky služby Lorela. Kód je tajný, kdo ho zná, může ho aktivovat. Pokusy o zadání kódu jsou z bezpečnostních důvodů omezené.

Jsi-li spotřebitel, můžeš od koupě poukazu odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od uzavření smlouvy, a jde-li o kartičku poštou, do 14 dnů od jejího doručení, vždy jen dokud kód nikdo neaktivoval. Napiš na hello@lorela.cz a vrátíme ti platbu do 14 dnů stejným způsobem, jakým proběhla.

Aktivací kódu kýmkoli začíná poskytování služby. V objednávce proto výslovně žádáš o zahájení plnění ve chvíli aktivace a bereš na vědomí, že aktivací právo odstoupit od smlouvy zaniká. Odstoupení, které nám dojde až po aktivaci, už nárok na vrácení peněz nezakládá.

Právo na odstoupení mají jen kupující, kteří jsou spotřebiteli.

Když kartička nedorazí nebo ji ztratíš, napiš na hello@lorela.cz. Kód ztracené kartičky zneplatníme a pošleme ti e-poukaz, případně novou kartičku.

Nejdřív ale ověříme objednávku: napiš z e-mailu uvedeného v objednávce a připoj jméno obdarovaného.

E-poukaz, který nepřišel, pošleme znovu na požádání.

Cena poukazu je včetně DPH 21 %. Daň odvádíme při vydání poukazu a doklad vystavujeme kupujícímu, e-mailem hned po zaplacení. Chceš-li doklad na firmu, vyplň v objednávce IČO.

Plátce DPH, který poukaz dostane jako dar, si daň odečíst nemůže, protože doklad patří kupujícímu. Propadnutí poukazu po uplynutí platnosti na daňovou povinnost poskytovatele nemá vliv.

Vadu poukazu, například nefunkční kód nebo chybu v objednávce, nahlas na hello@lorela.cz. Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů. Reklamace samotné služby se řídí obchodními podmínkami Lorely.

Kontakt: hello@lorela.cz, telefon na linku podpory +420 266 266 672 (odpovídá na ni Lorela).

Spory ze smlouvy o koupi poukazu řešíme přednostně dohodou. Jsi-li spotřebitel, můžeš se obrátit na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce (Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz). Smlouva se řídí právem České republiky.